汤献华的稻盛思想：人心才是企业最宝贵的资产

稻盛思想：

企业经营 重在经营人心

有“经营之圣、人生之师”美誉的著名实业家稻盛和夫经营企业的轨迹可以给我们诸多启示。他27岁创业时，一开始抱着“活用自己的制陶技术，开发新产品以问世”的企业定位，但想不到创业后第三年竟遭到公司辛苦培养、已成为企业骨干的11名青年员工的集体反叛，递交盖有血手印的请愿书。公司才刚刚起步，困难重重，完全没有能力对员工的未来做出书面承诺。谈判从公司到家里，熬了三天三夜，在稻盛推心置腹，近乎赌咒发誓的承诺下，员工们才撤回了条件，他们不但留下来，而且倍加努力埋头工作。这次艰难的交涉让稻盛从内心的深处理解了员工渴望。意识到企业经营既不是圆技术者之梦，更不是肥经营者一己之私，而是对员工及其家属的现在和未来负责。此后，他便将“在追求全体员工物质和精神两方面幸福的同时，为人类社会的进步发展做出贡献”作为京瓷的核心理念。此后的五十年，历经多次危机，京瓷却从未亏损。而这都不过是贯彻这一经营理念的必然结果。

经营人心带来的巨大威力几乎无坚不摧。在京瓷成立10周年暨川内新工厂庆典的当天，因为突降暴雨，工厂被淹，庆典根本无法进行。稻盛抱着即使邀请的宾客无法出席，也一定要赶到工厂为员工打气鼓劲的念头，冒着危险，步行穿越铁桥到达对岸。走在桥上，看到浑浊的河水在枕木之间形成漩涡。这时身后传来了阵阵脚步声，回头一看，暴雨中一位年轻女性正拼命追了上来。稻盛立刻制止她：“男人走这条路都非常危险，你马上回去!”但这名女子却回答说有非常重要的事情，说着就要超越稻盛。稻盛问她：“到底你要到哪里去?”对方的回答竟是“京瓷”。可以想象，有这样的员工还有什么战胜不了的困难。在京瓷成立20周年之际，出于帮助遇到经营困境的萨益博工业的员工和其后合并生产相机的雅西卡，在严酷竞争中，与京瓷的主营业务不相关的这两项新事业复兴困难重重，但无论在多么艰难的时刻，企业都坚持不裁员。当时受到了保护的员工在其后的KDDI创办中，在动机至善、私心了无的稻盛先生带领下，全体员工抱着“尽一切可能降低国民通讯费，让我们只此一次的人生充满意义”的大义名分，全力以赴地投入新事业，奇迹般地又创造出一家世界500强企业。

78岁高龄的稻盛和夫接手破产重建的日航以后，有人质问他：您到底有什么高招?稻盛回答：“我没有什么特别的高招，我到日航，就是要把我的经营哲学渗透到日航的员工中去，再没有另外的技巧。”在苛刻的郎咸平眼中，与成本杀手卡洛斯·戈恩拯救日产时的手法相比，“看不到这哥们有什么具体手段”的郎咸平对这样一位老人出山并不看好，但仅仅一年时间，稻盛却奇迹般地使问题重重的日航做到了利润、准点率、服务水平的三项世界第一。稻盛先生相信，所谓经营只能是经营者人格的投影。始终坚守经营人心的原点，在成功创建京瓷和KDDI中的这一铁则同样被复制到日航。稻盛和夫说：“我是为日航四万五千名员工而来，不希望他们流落街头，失去以后人生的保障，希望大家重新打造一个新的日航，有朝一日可以让日航重新上市。”从这一句话开始，他点燃了员工的热情。有一次突降大雨，旅客托运的行李在搬运过程中被淋湿了，在行李转盘的出口处，两位日航的年轻女员工跪在地下，拼命用毛巾一件一件擦净水迹，不仅擦掉雨水，也擦掉一路带来的灰尘。这样的情景自日航诞生近60年来史无前例。

从企业的“毛细血管”终端———员工的行为那里常常可以判断一家企业的优劣。海纳的龚挺谈到为什么主动投资乡村基时，他说，有个早晨在乡村基店里，看到一个小姑娘踮着脚使劲擦玻璃上的一个印迹，觉得能让员工这么做，应该是家好公司。

京瓷、KDDI、日航，三家企业业务几乎毫不相关，是典型的被企业家所忌讳、管理专家所诟病的多元化经营，无法形成所谓的协同效应，但都取得了奇迹般的成功，贯穿其中的主线就是“敬天爱人，自利利他”的经营人心的智慧。

有这么一个故事：洞房花烛夜，当新郎兴奋地揭开新娘盖头，羞答答的新娘正低头看着地上，掩口而笑，并以手指地：“看，看，看老鼠在吃你家的大米。”第二天早上，新郎还在酣睡，新娘起床看到老鼠在吃大米，一声怒喝：“该死的老鼠!敢偷吃我家大米!”“嗖”的一声，一只鞋飞过去，新郎惊醒，不禁莞尔一笑。

这个故事同样适用于企业，为什么有的企业基业长青，有的企业却昙花一现?为什么很多公司股东之间、管理层之间、经营层与员工间各怀心腹事，人在曹营心在汉，身体过了门心却迟迟不过门?到底什么才是企业最宝贵的资产?

答案就是“人心”!